Un CRM para WooCommerce es una herramienta que se conecta con tu tienda de WordPress, recibe clientes y pedidos, y los convierte en una ficha por cliente con su historial. Así puedes enviar mensajes automáticos según lo que compra cada persona y facturar pedidos sin copiar datos. Flowgration se conecta con WooCommerce a través de su plugin para WordPress, sincroniza pedidos y productos, y añade automatización multicanal, bandeja compartida y facturación.
Qué debe sincronizar un CRM con WooCommerce
La conexión es lo que separa un CRM de tienda de una lista de contactos. Como mínimo, debe traer:
- Clientes, con nombre, email y datos de contacto que el cliente ha dado en el pedido.
- Pedidos, para ver qué ha comprado cada persona, cuándo y por cuánto.
- Productos, para poder segmentar por lo que compra la gente y no solo por cuánto gasta.
Pregunta en la demo qué pasa cuando un pedido se modifica después de crearse y qué ocurre con los clientes que ya existían en la tienda antes de instalar el CRM. Son los dos casos donde suelen aparecer duplicados.
Cómo se ve un cliente de WooCommerce en el CRM
Imagina una tienda de cosmética con 800 clientes. Con una hoja de cálculo, la información de cada cliente está en el panel de pedidos, en el correo y en la cabeza de quien atiende. Con un CRM conectado, cada cliente tiene una ficha con sus pedidos, los productos que ha comprado, los emails que ha recibido y las tareas abiertas. Cuando escribe para preguntar por un envío, quien responde ve el historial en un vistazo.
Ese ejemplo es ilustrativo. Lo importante es que la ficha se construye sola a partir de la tienda, sin que nadie tenga que mantenerla.
Automatizaciones típicas para una tienda WooCommerce
Con los disparadores de pedidos, fechas e inactividad se pueden montar flujos como estos:
- Pedido completado: email de resumen del pedido con los datos de la compra.
- Varios días después del envío: un mensaje para preguntar si todo ha llegado bien.
- Cliente que lleva mucho sin comprar: un email de reactivación con una oferta concreta.
- Compra de un producto concreto: un email de uso o de complemento a la semana siguiente.
- Factura vencida: un recordatorio de pago automático.
Cada flujo puede tener esperas, condiciones y pruebas A/B. Antes de montar uno grande, empieza con un solo flujo y mide cuántos clientes responden o vuelven a comprar.
Facturar pedidos de WooCommerce
Si emites factura por cada venta, el CRM puede generarla en un clic desde el pedido o de forma automática desde un journey. Cada pedido solo se factura una vez, y las facturas quedan en la ficha del cliente. Para ver el proceso completo, lee la guía sobre cómo facturar pedidos de WooCommerce.
Si además usas Verifactu, comprueba que el registro de facturas cumple la normativa vigente. Flowgration está preparado para Verifactu, pero el calendario está en revisión y conviene confirmarlo con tu gestoría.
Cómo conectar el plugin
El plugin se instala desde el panel de WordPress, igual que cualquier otro. La configuración y los pasos concretos están en la documentación del plugin de WordPress. Antes de activarlo, revisa los requisitos en la documentación y reserva tiempo para comprobar los datos que se sincronizan en los primeros días.
Qué comprobar antes de elegir un CRM para WooCommerce
- Qué sincroniza exactamente: clientes, pedidos, productos. Pide una demo con tu tienda real.
- Duplicados: cómo trata a un cliente que ya existía y a uno que compró con otro email.
- Automatizaciones: qué disparadores hay y si puedes usar pedidos y fechas.
- Canales y coste: si el email, el SMS y el WhatsApp van en el mismo flujo y cómo se cobran.
- Facturación: si puedes facturar el pedido y exportar el registro para tu gestoría.
- Salida: si puedes exportar todos los datos si decides cambiar.
Qué no hace un CRM para WooCommerce
Un CRM de tienda no es un ERP. No gestiona stock avanzado ni almacenes, ni contabilidad de partida doble, ni nóminas. Flowgration tampoco incluye conexión bancaria. Si tu tienda necesita gestión de inventario compleja, combina el CRM con la herramienta que ya uses para el stock.
Para quién es y para quién no
Encaja con: tiendas en WooCommerce que quieren saber quién compra, automatizar el post-compra, recuperar clientes y facturar sin copiar datos.
No encaja con: tiendas que necesitan un ERP completo o una gestión de almacén multiubicación. Si tu volumen de pedidos es muy alto, pide una prueba con tus datos reales antes de decidir.