Términos y condiciones
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
1. Acuerdo
Estos Términos rigen el uso de Flowgration («el Servicio»). Al crear una cuenta usted los acepta. Si se registra en nombre de una empresa, declara que tiene autoridad para obligarla.
2. Su cuenta
Es responsable de mantener sus credenciales en secreto y de todo lo que suceda bajo su cuenta. de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
3. Uso aceptable
Usted se compromete a no:
- Enviar spam ni ningún tipo de comunicación comercial no solicitada por correo electrónico, SMS o WhatsApp.
- Infringir el RGPD, la CAN-SPAM, la TCPA ni ninguna otra ley antispam o de telecomunicaciones aplicable.
- Subir malware, contenido ilegal o datos sobre los que no tenga derecho de tratamiento.
- Intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o interferir en el Servicio.
- Revender el Servicio o utilizarlo para desarrollar un producto que compita directamente con él.
Podremos suspender las cuentas que incumplan estas normas, con o sin previo aviso, según la gravedad del caso.
4. Suscripción, facturación y reembolsos
- Los planes de pago se facturan mensual o anualmente por adelantado a través de Stripe.
- Las tarifas no son reembolsables, salvo cuando la normativa lo exija. Los planes anuales pueden reembolsarse de forma proporcional durante los primeros 14 días.
- Podemos modificar los precios con un preaviso de 30 días. Las suscripciones activas conservan el precio anterior hasta su renovación.
- El impago puede dar lugar a la suspensión tras 7 días y a la baja definitiva tras 30 días.
5. Sus datos
Usted conserva la titularidad de todos los datos que suba («Datos del cliente»). Nos otorga una licencia limitada para tratar los Datos del cliente exclusivamente con el fin de prestar y mejorar el Servicio, de acuerdo con la Política de privacidad y nuestro Acuerdo de Encargo de Tratamiento. Puede exportar o eliminar los Datos del cliente en cualquier momento.
6. Funciones de inteligencia artificial
Flowgration utiliza OpenAI para la creación asistida por IA de journeys, la generación de plantillas y las sugerencias de CRM. El resultado de la IA puede contener errores: revíselo siempre antes de enviarlo a sus clientes. No utilizamos sus Datos del cliente para entrenar modelos de terceros.
7. Disponibilidad y SLA
Aspiramos a un tiempo de actividad mensual del 99,5 % en los planes de pago. El mantenimiento programado se anuncia con antelación. El plan Starter (gratuito) se ofrece «tal cual» sin SLA. Los clientes Enterprise pueden suscribir un SLA independiente con compromisos y créditos más exigentes.
8. Propiedad intelectual
La plataforma Flowgration, el nombre, el logotipo y el código son propiedad nuestra. Estos Términos no le otorgan ningún derecho a utilizar nuestras marcas más allá de las referencias de uso justo básico.
9. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se ofrece «tal cual». Excluimos todas las garantías implícitas. Nuestra responsabilidad total derivada de estos Términos o relacionada con ellos no superará las tarifas que usted haya abonado en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación española o de la UE en materia de protección del consumidor.
10. Rescisión
Puede cancelar en cualquier momento desde los Ajustes de su cuenta. Podremos resolver el contrato por incumplimiento material, impago prolongado o si cerramos el Servicio (con un preaviso de 60 días y un periodo de exportación de datos).
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que usted sea consumidor, en cuyo caso podrá también interponer acciones ante los tribunales de su país de residencia.
12. Contacto
Asuntos legales:
Soporte: